作者: 劉衛國 來源: 菏澤日報 發表時間： 2025-03-27 09:06
以“高效辦成一件事”為改革主線，定陶區創新打造全周期、全鏈條服務體系，推動政務服務從基礎型“能辦”向品質型“好辦”、效能型“快辦”跨越升級，全面激發市場主體活力，為區域經濟高質量發展注入澎湃動能。
“全流程”護航
打造“無憂辦”新體驗
“過去要跑多個部門耗時費力，現在‘一窗受理’全部搞定，當天就拿到了附帶標準地名審批附件的建設用地規劃許可證，效率太高了！”3月24日，在定陶區政務服務大廳，萬福商圣麗璟學府項目負責人閆振說。
據了解，定陶區以“地名核準一件事”集成服務為突破口，聚焦項目審批“跨部門、多環節”的沉疴，通過將原本分散在住建、民政、行政審批3個部門的審批事項整合為“一窗通辦”，構建“一表申請、并聯審批”機制，“數據共享+流程再造”雙輪驅動，實現申報材料精簡44%、辦理環節壓減50%、審批時限壓縮90%。該項改革被納入山東省2024年度工程建設項目審批領域“揭榜掛帥”創新成果推廣清單。
暖心服務不僅體現在制度優化，更融入人性化關懷。在定陶區政務服務中心，窗口無否決權、“好差評”制度的全面落實，讓服務更具厚度和張力。延時服務、預約辦理、容缺受理等便民舉措的實施，有效破解群眾“時間差”難題，讓“急難愁盼”變成“滿意好評”。
靶向施策全鏈賦能
企業難題“精準解”
聚力政務服務提效升級，定陶區深入踐行“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”服務理念，通過建立“伙伴式”“參謀式”服務機制，將服務責任細化到人，對重點工業項目實行“全生命周期”跟蹤服務，提供從項目注冊到投產運營全程“一對一”幫辦。
山東智霖生物新型高端綠色助劑項目負責人徐茂強對此深有體會：“我們急需開工，但施工許可、質量監督等手續復雜，原本需要一周才能辦結，沒想到區行政審批服務局專班上門指導，當天就完成了所有審批！”
此外，定陶區還創新開發“政務外賣”智慧平臺，打造“群眾點單-系統派單-專員接單-智能督單”服務閉環，讓政務服務如外賣般精準高效，平臺累計響應企業訴求310余件，辦結率達100%，真正實現“企有所呼、政有所為”。
“2024年，我們先后為67個省市區重點項目提供定制化增值服務，推動年度投資超額完成121%，平均落地周期縮短30%，為企業成長注入強勁動力?！倍ㄌ諈^行政審批服務局副局長馬洪彬說。
“三下沉”改革
破解基層政務服務痛點
“沒想到這么快就辦妥了，便民服務中心工作人員不僅提前幫助預審材料，還手把手指導網上申報，服務真是太貼心了！”3月22日，在冉堌鎮便民服務中心，剛辦結完農民專業合作社變更登記的村民車現耀說。
合作社成員變更涉及近百名農戶的實名認證工作，車現耀一度被復雜的流程困擾。冉堌鎮便民服務中心窗口人員主動組建“流動政務小分隊”，進村入戶采集信息，材料審核、系統錄入全流程無縫銜接，僅用3個工作日便順利完成，較常規流程提速90%以上。
為破解基層政務服務“看得見、夠不著”的痛點，定陶區創新實施事項下沉、人員下沉、服務下沉“三下沉”改革工程。將個體工商戶登記、食品經營許可等18項高頻事項權限延伸至鎮街，形成“基礎事項鎮街辦、復雜業務區鎮聯辦”的分級辦理機制，11個標準化便民服務中心與327個村級幫辦點形成實體矩陣，依托省級政務服務平臺實現100%事項“網上辦”、40%事項“秒批秒辦”。
“2024年，全區131個‘高效辦成一件事’應用場景全面落地，整體審批時限壓縮超70%，全年新增市場主體4613戶?！瘪R洪彬說。
通訊員 韓秀娟 安普標 記者 劉衛國
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